Veelgestelde vragen
Welke materialen gebruiken jullie?
Wij zijn thuis in het graveren van verschillende materialen: hout, leer, glas, karton en kurk.
Wat is de maximale afmeting per product?
We bieden houten producten met een maximale afmeting van 40x40x8cm.
​
Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig betalen met iDeal, creditcard of debitcard.
Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Voor de verzending hanteren wij de reguliere verzendkosten van DHL. Je kunt kiezen uit drie opties:
1. Afhalen bij Equivalenza, Kerkstraat 20 in Putten – gratis​
2. Afhalen bij een DHL-afhaalpunt:
- Brievenbuspakket: €3,70
- Pakket tot 10 kg: €5,45
- Pakket 10-20 kg: €9,95​
3. Thuisbezorgen:
- Brievenbuspakket: €4,20
- Pakket tot 10 kg: €6,45
- Pakket 10-20 kg: €10,95​
Bij bestellingen boven €50 betalen wij de helft van je verzendkosten!
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 5-10 dagen bezorgd bij het afhaalpunt of bij jou thuis. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link.
Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Ja, dat kan! Je kan je bestelling ophalen bij Equivalenza, Kerkstraat 20 in Putten. Bij het afrekenen kan je deze optie selecteren. Je ontvangt dan bericht wanneer je bestelling klaarstaat. Ophalen is bij ons gratis.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de voorwaarden voldaan wordt: ongebruikt en in originele staat.
​
Je kan bij ons een retour aanvragen, waarna je een retourlabel ontvangt. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst en controle van het product storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
​
Let op: Maatwerk of producten die speciaal voor jou geproduceerd zijn, zijn niet-retourneerbaar.
Wat als mijn product beschadigd is of iets ontbreekt?
Controleer bij ontvangst je product. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op bij beschadiging of ontbrekende onderdelen. Samen zoeken we naar een passende oplossing; vervanging, reparatie of restitutie.
Kan ik mijn order aanpassen of annuleren?
Aanpassingen en annuleren zijn mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
​
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.